Junge Frau mit Brille sitzt in der Küche, prüft Rechnungen mit Laptop und Taschenrechner und wirkt besorgt.

Versicherungsunternehmen

Das größte Risiko für Versicherer - endlich gelöst

Stille Versicherte sind so etwas wie eine tickende Zeitbombe für Versicherungsunternehmen.

Doch was viele Versicherer sich immer gewünscht haben, das ist jetzt Realität: Endlich das Risiko der stillen Versicherten eliminieren und das Potenzial verborgener Bestandskundenwerte ausschöpfen.

Mit einem neuen Ansatz, der Strategie und KI-Technologie kombiniert und es so ermöglicht, datenbasiert und effektiv eine transparente Sicht auf Bestandskunden zu gewinnen, abwanderungsgefährdete Kunden vorausschauend zu identifizieren und sie gezielt anzusprechen. 

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Ein Mann und eine Frau arbeiten gemeinsam an einem Schreibtisch, blicken auf einen Computerbildschirm und besprechen Dokumente.

Die unsichtbare Gefahr

Warum stille Versicherte für Versicherungen ein wachsendes Risiko sind

Jede Versicherung kennt sie: Kunden, die jahrelang keine Fragen stellen, keine Leistungen in Anspruch nehmen und sich nicht melden. Sie erscheinen in den Systemen als „Bestandskunden“, doch in Wirklichkeit sind sie abgekoppelt. Diese „stummen Versicherten“ bleiben oft lange unauffällig – bis sie eines Tages kündigen. Ohne Vorwarnung. Ohne zweite Chance.

Das Problem? Die Kündigung dieser Kunden kommt nicht plötzlich – sondern war vorhersehbar. Doch Versicherer lassen wertvolle Chancen zur frühzeitigen Kundenbindung verstreichen, weil sie:

  • Churn zu spät erkennen – Kündigungen kommen scheinbar „aus dem Nichts“.
  • Kundendaten nicht strategisch nutzen – Verhaltensmuster bleiben unentdeckt.
  • Proaktive Kundeninteraktion vernachlässigen – Reaktive Kommunikation reicht nicht aus.

Die Folgen für Versicherer

  • Steigende Kündigungsraten: Kunden mit niedriger Interaktion haben ein doppelt so hohes Wechselrisiko.
  • Verpasste Cross-Selling-Potenziale: Ohne Dialog keine bedarfsgerechten Zusatzabschlüsse.
  • Sinkende Loyalität und Markenbindung: Versicherte ohne aktive Beziehung wechseln schneller bei besseren Angeboten.
  • Wachsende Wettbewerbsgefahr: Andere Versicherer setzen bereits auf gezieltes Kundenengagement.

 

Warum Standardlösungen nicht funktionieren: Nicht alle stummen Kunden sind gleich. Eine pauschale Strategie zur Reaktivierung funktioniert daher nicht. 

Unsere Analysen zeigen, dass es 3 Hauptsegmente gibt. Jedes dieser Segmente erfordert eine individuelle CX-Strategie, um gezielt Reaktivierungsmaßnahmen zu ergreifen – von personalisierten Ansprachen bis hin zu basierten Triggern. 

3 Typen stiller Versicherter, die jeden Kundenstamm betreffen

Die Unsichtbaren

Kunden ohne Kontaktaufnahme über Jahre. Hohe Kündigungsgefahr.

Die Passiven

Kunden, die sich selten melden, aber noch erreichbar sind.

Die Unzufriedenen

Kunden, die schweigen, weil sie resigniert haben. Hohes Risiko.

Unser Ansatz: Binden. Ausbauen. Maximieren.

Binden. Ausbauen. Maximieren.
Mit unserer datengetriebenen Strategie verwandeln Sie stille Versicherte in loyale Bestandskunden und steigern nachhaltig Ihren Ertrag.

Der Hidden Value Navigator von moveXM hilft Ihnen, Kundenbindung aktiv zu steuern:
Indem sie Wechselrisiken frühzeitig erkennen, KI-gestützte Erkenntnisse generieren und gezielte Engagement-Strategien ableiten, bevor Kunden kündigen.

Das alles führt dazu, dass Ihre Kundenkommunikation zum echten Bindungsbooster wird, Ihr Cross- und Upselling effektiver läuft als je zuvor – und Ihre Versicherten Ihnen treu bleiben.

Wollen auch Sie Ihre Kundenwert-Strategie auf das nächste Level heben? 

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“Wir verstehen Versicherungsunternehmen – und helfen Ihnen, eine unsichtbare Gefahr in einen ungehobenen Schatz zu wandeln.”

Thomas Grundke, Mitglied der Geschäftsleitung | moveXM

So funktioniert der Hidden Value Navigator von moveXM

Mit unserer datengetriebenen Strategie und Beratungskompetenz in Kombination mit unserem plattformbasierten Lösungsportfolio verwandeln Sie stille Versicherte in loyale Bestandskunden und steigern nachhaltig Ihren Ertrag. 

Das System nutzt eine Kombination aus Engagement-Intelligence für Versicherer (EIV), Predictive Analytics und Actionable Insights, um Risiken frühzeitig zu identifizieren und individuelle Kundenbindungsmaßnahmen auszulösen:

1. Erkennen

Frühzeitige Identifikation gefährdeter Versicherter

  • Automatische Analyse von CRM- und Interaktionsdaten – Wer ist seit über 12 Monaten inaktiv?
  • Verhaltensmuster mit KI analysieren – Welche Kunden zeigen erste Wechselanzeichen?
  • Segmentierung nach Risikoprofilen – Passende Reaktivierungsmaßnahmen je nach Kundentyp.

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2. Aktivieren

Personalisierte, gezielte Kundenansprache

  • Individuelle Touchpoints setzen – Gezielte Angebote & Informationen über bevorzugte Kanäle (E-Mail, App, Call Center, WhatsApp).
  • Proaktive Service-Impulse – Regelmäßige wertstiftende Interaktionen, bevor Kunden Probleme haben.
  • Emotionale Kundenbindung stärken – Maßgeschneiderte Erlebnisse für verschiedene Kundensegmente

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3. Messen & Optimieren

Erfolg messbar machen

  • Kündigungsraten vergleichen: Vor und nach der Implementierung.
  • Engagement-Rate steigern: Nutzung von Kundenportalen, App-Interaktionen, Serviceanfragen.
  • Umsatz steigern: Höhere Conversion-Rate bei Cross- und Upselling-Maßnahmen.

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Kunden binden, bevor sie gehen

Der Hidden Value Navigator ist kein Zukunftsthema – er ist die Lösung für die aktuelle Herausforderung in der Versicherungsbranche. 

Mit moveXM machen Sie aus stillen Versicherten loyale Kunden. Durch Predictive Analytics, segementierte Insights, datengetriebene Maßnahmen und nahtlose Integration in Ihre bestehenden Systeme.

Wollen Sie Ihre Kundenbindungsstrategie auf das nächste Level heben? 

Dann tragen Sie sich hier ein. Thomas Grundke, Mitglied der Geschäftsleitung | moveXM, meldet sich persönlich bei Ihnen.

Porträt von Thomas Grundke, Mitglied der Geschäftsführung bei moveXM.