Energieversorger
Kundenabwanderung verhindern, Churn Raten senken
moveXM ist die Lösung, um Kunden langfristig zu binden und Abwanderung zu verhindern.
Die Wechselbereitschaft steigt, die Stabilität Ihres Unternehmens leidet
Noch nie war die Wechselbereitschaft bei Verbrauchern höher als derzeit. Wer heute seinen Anbieter wechseln möchte, kann das in wenigen Klicks bei Check24 oder Verivox tun.
Hinzu kommt, dass Wechselboni und Prämien die Neukundengewinnung extrem teuer machen. Das Resultat: Kunden, die schnell wieder kündigen, kosten oft mehr als sie eingebracht haben.
Rücken Sie den Menschen in den Mittelpunkt. Nicht den Zähler.
Positive Kundenerfahrungen sind der Schlüssel einer langfristigen Kundenbeziehung.
moveXM ermöglicht es Ihnen, über die komplette Customer Journey hinweg das Feedback Ihrer Kunden einzusammeln und die richtigen Maßnahmen für mehr Kundenzufriedenheit zu ergreifen. So reduzieren Sie Abwanderung und verlängern den Kundenlebenszyklus.
- Erkennen Sie frühzeitig Signale für drohende Kündigungen - und verhindern Sie diese
- Verstehen Sie systematisch die Gründe für Abwanderung und die dahinter liegenden Bedürfnisse Ihrer Kunden
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Ergreifen Sie kurz- und mittelfristige Maßnahmen zur Optimierung von Schwachstellen an Prozessen und Angeboten
- Verbessern Sie Kundenerfahrungen an den relevanten Touchpoints der Customer Journey
- Reduzieren Sie die Preissensibilität von Kunden durch hohe Zufriedenheit
Mit moveXM zu langfristiger Kundenbindung und Churn Prevention
"In Gesprächen mit unterschiedlichen Fachverantwortlichen habe ich wahrgenommen, dass das Thema Kundenfeedback-Management bei vielen Stadtwerken und Energieversorgern mit hoher Priorität angegangen wird. Aktuelle Herausforderungen wie Energiewende und Preissensibilität verstärken die Dringlichkeit, den Kunden mit seinen Bedürfnissen in den Mittelpunkt zu stellen."
Thomas Grundke, Mitglied der Geschäftsführung, moveXM
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Die Wechselbereitschaft hat einen nie dagewesenen Höhepunkt erreicht, doch es gibt eine Lösung.
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FAQ
moveXM ermöglicht es, Signale für drohende Kündigungen frühzeitig auf Basis von echten Kundenfeedbacks zu erkennen.
Dadurch können Energieversorger die Gründe für Abwanderung verstehen und gezielte Maßnahmen ergreifen, um Kunden an den relevanten Stellen und Momenten der Customer Journey zu halten. Dies führt zur Verhinderung von Abwanderung und so zur Steigerung von Umsatz, Ertrag und Profitabilität.
moveXM bietet unter anderem KI-basierte Text- und Sentimentanalyse sowie automatisierte Feedbackerhebung und -auswertung.
Diese Technologien ermöglichen es Energieversorgern, Kundenfeedback effizient zu analysieren und schnell auf potenzielle Probleme zu reagieren.Individuelle Dashboards und Reportings bieten einen klaren Überblick über die Kundenerfahrungen und helfen dabei, datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
Zudem ist moveXM “Hosted and Made in Germany” und erfüllt die höchsten Datenschutz-Ansprüche, was besonders wichtig für die sensiblen Daten in der Energieversorgungsbranche ist.
Kunden aus der Energieversorgungsbranche vertrauen auf moveXM, weil die Plattform nicht nur technologisch fortschrittlich ist, sondern auch partnerschaftliche Kundenbetreuung, Service und Beratung auf Augenhöhe garantiert. moveXM ist ISO 27001 und ISO 9001 zertifiziert und vereint Expertise und Erfahrung aus 30 Jahren.
Diese Kombination aus technologischem Know-how und umfassendem Service macht moveXM zur idealen Lösung, um Kundenabwanderung zu verhindern und die Kundenbindung in der Energieversorgungsbranche nachhaltig zu steigern.