Energieversorger
Kündigungen verhindern, Churn senken
Erkennen und beseitigen Sie Kündigungsrisiken mit moveXM, der CX-Software für Churn Prevention und Kundenbindung.
Kundenabwanderung nimmt zu und bedroht die Stabilität von Energieversorgern
Noch nie war die Wechselquote bei Haushaltskunden so hoch wie aktuell. Mit der gestiegenen Preissensibilität wächst auch die Bedeutung attraktiver Alternativen jenseits der Grundversorger. Wer heute seinen Anbieter wechseln möchte, kann das in wenigen Klicks bei Check24 oder Verivox tun. Automatisierte Wechselservices verstärken den Trend.
Rekordhohe Wechselquote
Kundenzentrierung ist ein To Do für die Geschäftsführung
Die rekordhohe Wechselquote zeigt: Der Markt ist in Bewegung und Verbraucher nutzen ihre Wahlfreiheit aktiver denn je. Kundenzentrierung ist keine Kür, sondern von essenzieller Bedeutung. Wer jetzt handelt, senkt Wechselraten, steigert die Bindung und positioniert sich als starker Partner in einem hart umkämpften Markt.
Regelmäßiges Kundenfeedback ist ein zentraler Bestandteil einer kundenzentrierten Strategie. Doch es reicht nicht aus, es zu sammeln – es muss genutzt werden, um gezielt Prozesse zu verbessern, Produkte weiterzuentwickeln und den Service genau dort zu optimieren, wo die Entscheidung »bleiben oder wechseln« beeinflusst wird.
Rücken Sie den Menschen in den Mittelpunkt. Nicht den Zähler.
Positive Kundenerfahrungen sind der Schlüssel einer langfristigen Kundenbeziehung.
moveXM ermöglicht es Ihnen, über die komplette Customer Journey hinweg das Feedback Ihrer Kunden einzusammeln und die richtigen Maßnahmen für mehr Kundenzufriedenheit zu ergreifen. So reduzieren Sie Abwanderung und verlängern den Kundenlebenszyklus.
- Erkennen Sie frühzeitig Signale für drohende Kündigungen - und verhindern Sie diese
- Verstehen Sie systematisch die Gründe für Abwanderung und die dahinter liegenden Bedürfnisse Ihrer Kunden
- Ergreifen Sie kurz- und mittelfristige Maßnahmen zur Optimierung von Schwachstellen an Prozessen und Angeboten
- Verbessern Sie Kundenerfahrungen an den relevanten Touchpoints der Customer Journey
- Reduzieren Sie die Preissensibilität von Kunden durch hohe Zufriedenheit
Signale für drohende Kündigungen frühzeitig erkennen
Sammeln Sie Feedback entlang der Customer Journey und erreichen Sie ihre gesamte Kundschaft über zielgruppengerechte Kanäle.
Dank automatischer Hot-Alerts haben Sie jeden unzufriedenen Kunden sofort im Blick und können eine bevorstehende Abwanderung verhindern.
Gründe für Kundenabwanderung verstehen
Verstehen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden und leiten Sie so genau die Verbesserungsmaßnahmen ab, die wirklich wirken.
Nutzen Sie dafür KI-gestütze Textanalyse, Treiberanalyse, individualisierbare Dashboards und viele weitere Features für einen nie dagewesenen Einblick in die Kundenerfahrung.
Die richtigen Maßnahmen ergreifen
Identifizieren Sie einzelne unzufriedene Kunden anhand ihres Feedbacks und lösen Sie proaktiv deren Anliegen, um einer Kündigung vorzubeugen.
Verwandeln Sie Unzufriedenheit in Loyalität mit effektiver und schneller Problemlösung - unterstützt von KI.
Kundenerfahrungen an den relevanten Stellen verbessern
Identifizieren Sie die Touchpoints der Customer Journey, die den größten Effekt aufweisen - Ihre Magic Moments.
Setzen Sie Maßnahmen gezielt ein, um weitere Magic Moments zu schaffen und so für langanhaltende Loyalität sorgen.
"In Gesprächen mit Geschäftsführern vieler Stadtwerke und Energieversorger habe ich feststellen können, dass die Themen Churn Prevention und Kundennähe von den Vorreitern bereits mit hoher Priorität angegangen werden. Aktuelle Herausforderungen wie Energiewende und Preissensibilität verstärken die Dringlichkeit, den Kunden mit seinen Bedürfnissen in den Mittelpunkt zu stellen."
Thomas Grundke, Mitglied der Geschäftsführung, moveXM
Termin buchen - Churn Rate senken
FAQ
moveXM ermöglicht es, Signale für drohende Kündigungen frühzeitig auf Basis von echten Kundenfeedbacks zu erkennen.
Dadurch können Energieversorger die Gründe für Abwanderung verstehen und gezielte Maßnahmen ergreifen, um Kunden an den relevanten Stellen und Momenten der Customer Journey zu halten. Dies führt zur Verhinderung von Abwanderung und so zur Steigerung von Umsatz, Ertrag und Profitabilität.
moveXM bietet unter anderem KI-basierte Text- und Sentimentanalyse sowie automatisierte Feedbackerhebung und -auswertung.
Diese Technologien ermöglichen es Energieversorgern, Kundenfeedback effizient zu analysieren und schnell auf potenzielle Probleme zu reagieren.Individuelle Dashboards und Reportings bieten einen klaren Überblick über die Kundenerfahrungen und helfen dabei, datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
Zudem ist moveXM “Hosted and Made in Germany” und erfüllt die höchsten Datenschutz-Ansprüche, was besonders wichtig für die sensiblen Daten in der Energieversorgungsbranche ist.
Kunden aus der Energieversorgungsbranche vertrauen auf moveXM, weil die Plattform nicht nur technologisch fortschrittlich ist, sondern auch partnerschaftliche Kundenbetreuung, Service und Beratung auf Augenhöhe garantiert. moveXM ist ISO 27001 und ISO 9001 zertifiziert und vereint Expertise und Erfahrung aus 30 Jahren.
Diese Kombination aus technologischem Know-how und umfassendem Service macht moveXM zur idealen Lösung, um Kundenabwanderung zu verhindern und die Kundenbindung in der Energieversorgungsbranche nachhaltig zu steigern.