Webinar
Holger von Seherr-Thoss, CEO und Partner bei moveXM, und Jan Wunderlich, CX-Stratege und Senior Consultant, sprechen im Expert-Talk darüber, wie der Textil-Service-Riese Mewa die Zufriedenheit und Loyalität seiner Kunden kontinuierlich steigert, indem er CXM-Lösungen erfolgreich einsetzt.
Seit 2021 nutzt Mewa, ein in Europa führendes Familienunternehmen im Bereich Textil-Management, erfolgreich die Customer Experience Management Plattform moveXM, um das Management der Kundenerfahrungen abteilungsübergreifend implementieren und steuern zu können. Befragungen zur Kundenzufriedenheit gehören bei Mewa zum Unternehmensalltag.
Mittels Touchpoint-bezogener Umfragen konnte ein wichtiges Anliegen erfüllt werden: Kund:innen direkt entlang der Customer Journey schnell zu kontaktieren, um Herausforderungen frühzeitig zu erkennen und zu beseitigen.
Das Webinar richtet sich an Einsteiger und Fortgeschrittene, die sich bereits mit dem Thema "CX Management" auseinandergesetzt haben und Experten-Insights benötigen, um ihre Prozesse weiter zu optimieren sowie, um praxisnahe Erfolgsbeispiele zu erhalten.