Technical Support Engineer (w/m/d)

Ab sofort
Werde Teil unseres Teams!

moveXM | TTR Group ist Customer Experience Management Pionier und innovative Tech-Company der ersten Stunde. Bei uns ziehen Software-Entwickler:innen, CX-Expert:innen und Kundenberater:innen an einem Strang, um unsere Kund:innen täglich zu begeistern und moveXM | TTR Group gemeinsam weiterzuentwickeln.

Mit unserer Experience Management Plattform moveXM befähigen wir Unternehmen, die Erfahrungen ihrer Kund:innen zu erfassen, zu verstehen, zu interpretieren und in Actionable Insights zu übersetzen. Damit versetzen wir sie in die Lage, ihre Produkte, Dienstleistungen und Prozesse kontinuierlich und kundenzentriert zu verbessern.

Daraus erwachsen bessere Kundenerfahrungen, die zu mehr Freude, Leichtigkeit und Gelassenheit im Leben führen und es entsteht ein Miteinander von Kund:innen, Mitarbeiter:innen und Unternehmen, das wirklich wertschätzend ist.

 

Für unser Team in Frankfurt a. M. suchen wir ab sofort eine:n Mitarbeiter:in Technical Support Engineer (w/m/d), die/der unser Team als Schnittstelle zwischen Kund:innen, Help Desk, Customer Success und Entwicklung voranbringt. Mit deinem technischen Know-How und deiner Expertise unterstützt du unsere Kund:innen lösungsorientiert bei der Betreuung ihrer XM-Programme.

 

Wir gewinnen immer gemeinsam: Unser Team zeichnet sich durch flache Hierarchien und eine klare Hands-on-Mentalität aus. Dabei arbeiten alle Fachbereiche interdisziplinär zusammen und erzielen so Ergebnisse, auf die alle stolz sind, um unseren Kund:innen eine herausragende Experience zu bieten und sie so zu lebenslangen Partnern zu entwickeln.

 

Deine Verantwortung

  • Du bearbeitest technische Supportanfragen.
  • Du erstellst Datenbankabfragen sowie Datenbankanalysen mit SQL.
  • Du arbeitest mit Microsoft Excel und eignest dir firmeneigene Tools an.
  • Du übernimmst die kontinuierliche Prozess- und Serverüberwachung sowie deren Dokumentation.
  • Du bereitest Kundendaten auf, kontrollierst diese und erstellst Reports.
  • Du arbeitest nach internen Prozessen zur Gewährleistung höchster Customer Experience.

 

Dein Profil

  • Dich zeichnen hohe technische Affinität aus.
  • Du arbeitest Dich schnell in neue Software und den Umgang mit IT-Tools ein.
  • Du besitzt sehr gute SQL-Kenntnisse oder vergleichbarer Datenbanksprachen.
  • Du kannst sehr gut mit dem MS Office Paket umgehen und hast insbesondere fortgeschrittene Kenntnisse in Microsoft Excel.
  • Du hast eine Ausbildung, vorzugsweise mit technischem Schwerpunkt, erfolgreich beendet.
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift) stellen für Dich keine Herausforderung dar.
  • Dein Profil wird abgerundet durch eine selbständige und strukturierte Arbeitsweise, schnelle Auffassungsgabe und hohe Teamfähigkeit.

 

Was Dich bei uns erwartet

  • Wir stehen für ein dynamisches, wachstumsstarkes und agiles Umfeld mit zahlreichen Möglichkeiten dich und deine Talente einzubringen.
  • Ein respektvolles Miteinander auf Augenhöhe ist für uns selbstverständlich. Dazu zählen für uns Autonomie, flache Hierarchien, schnelle Entscheidungswege und ein großes Vertrauen in die Fähigkeiten unserer Mitarbeiter:innen.
  • Wir sind der Überzeugung, dass Menschen am besten sind, wenn sie selbstbestimmt und flexibel arbeiten können. Deshalb bieten wir hybrides Arbeiten mit Option auf ein zentrales Büro im Herzen von Frankfurt mit hervorragender Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel und tollem Blick auf die Skyline.
  • Für uns ist es entscheidend, dass alle Mitarbeiter:innen sich kontinuierlich weiterentwickeln können. Dazu zählen bei uns das Arbeiten mit weltweit bekannten Marken, kontinuierliches Feedback, Weiterbildungsmöglichkeiten (On & Off the Job) sowie ein klares System zur Mitarbeiterentwicklung.
  • Du erhältst bei uns eine attraktive Vergütung, Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und zum ÖPNV-Ticket.
  • Fairer und leckerer Kaffee aus nachhaltigem Anbau, Getränke, Bio-Obst und großartige Firmenevents sind bei uns inklusive.
  • Für deinen Start erwartet dich selbstverständlich ein umfassendes Onboarding und dein persönlicher moveXM Buddy, die/der Dich in deinen ersten Wochen begleitet und Dir mit Rat und Tat zur Seite steht.
  • Darüber hinaus erhalten bei uns alle Mitarbeiter:innen 30 Tage Urlaub.
  • Wir sind eine großartige Truppe hoch motivierter und kompetenter Kolleg:innen aus mehr als 15 Ländern mit einem familiären Spirit: Wir lachen zusammen, wir fluchen zusammen, wir halten zusammen und legen großen Wert auf die individuellen Ziele, Wünsche und Bedürfnisse unserer Mitarbeiter:innen.

 

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbungsunterlagen in Deutsch oder Englisch. Bitte sende uns Deine Bewerbung mit CV an bewerbung@ttr-group.de. Fragen zur Position beantwortet Dir gerne unser Recruiting Team. Wir freuen uns darauf von Dir zu hören.

Zuhören. Verstehen. Verbessern. Für eine Welt, in der wir einander wirklich wertschätzen.

#ImprovingExperience #ForAWorldOfAppreciation