Senior Customer Success Manager (w/m/d)

Ab sofort
Werde Teil unseres Teams!

moveXM | TTR Group ist Customer Experience Management Pionier und innovative Tech-Company der ersten Stunde. Bei uns ziehen Software-Entwickler:innen, CX-Expert:innen und Kundenberater:innen an einem Strang, um unsere Kund:innen täglich zu begeistern und moveXM | TTR Group gemeinsam weiterzuentwickeln.

Mit unserer Experience Management Plattform moveXM befähigen wir Unternehmen, die Erfahrungen ihrer Kund:innen zu erfassen, zu verstehen, zu interpretieren und in sofort nutzbare Erkenntnisse zu übersetzen. Damit versetzen wir sie in die Lage, ihre Produkte, Dienstleistungen und Prozesse kontinuierlich und kundenzentriert zu verbessern.

Daraus erwachsen bessere Kundenerfahrungen, die zu mehr Freude, Leichtigkeit und Gelassenheit im Leben führen und es entsteht ein Miteinander von Kund:innen, Mitarbeiter:innen und Unternehmen, das wirklich wertschätzend ist.

 

Für unser Team in Frankfurt a. M. suchen wir ab sofort eine:n Senior Customer Success Manager (w/m/d), die/der unser Team mit viel Energie, Motivation und Begeisterung bereichert und sich auf den Aufbau und die Weiterentwicklung von nationalen und internationalen XM-Programmen unserer Kunden konzentriert, um spürbare Verbesserungen zu erzielen.

 

Wir gewinnen immer gemeinsam: Unser Team zeichnet sich durch flache Hierarchien und eine klare Hands-on-Mentalität aus. Dabei arbeiten alle Fachbereiche interdisziplinär zusammen und erzielen so Ergebnisse, auf die alle stolz sind, um unseren Kund:innen eine herausragende Experience zu bieten und sie so zu lebenslangen Partnern zu entwickeln.

 

Deine Verantwortung

  • Du entwickelst mit unseren Kund:innen eine gemeinsame Projekt-Vision und begleitest sie bei der Implementierung, Nutzung und Weiterentwicklung unserer CX-Plattform moveXM.
  • Du berätst und betreust unsere Kund:innen mit absolutem Fokus auf ihren Erfolg und ihre Zufriedenheit und entwickelst sie so zu langfristigen moveXM
  • Du hast dein Ohr immer an den Bedürfnissen und Erwartungen unseren Kund:innen, damit wir auf Basis dieser konsolidierten Anforderungen unsere Produkte stetig am Kunden weiterentwickeln können.
  • Du baust durch deine herausragenden Fähigkeiten in Projektmanagement, Kommunikation und effektiver Betreuung eine nachhaltige Kundenbeziehung auf und hilfst die Begeisterung und Weiterempfehlungsbereitschaft für moveXM auf- und auszubauen.
  • Du hast ein Auge dafür, kritische Kundensituationen zu erkennen, bringst sie im Team zur Sprache, um sie so früh wie möglich zu lösen. Du bist selbst aktiv an der Lösungsfindung beteiligt.
  • Du leitest ein Team von etwa 5 Customer Success Managern, unterstützt es in allen operativen Belangen und arbeitest eng mit allen Teammitgliedern zusammen.
  • Du analysierst, bewertest und optimierst kontinuierlich alle relevanten Prozesse und Abläufe im Team.
  • Du bewegst Dich sicher in einem agilen Arbeitsumfeld und bist in engem Austausch mit allen anderen Abteilungen sowie dem Management. Du trägst aktiv zur Weiterentwicklung unseres Produktangebotes bei.

 

Dein Profil

  • Du hast eine ausgeprägte Leidenschaft für Software/SaaS und für die Themen Customer Experience Management, Customer Feedback und Kundenzufriedenheit.
  • Du hast mehrjährige Berufs-/Projekterfahrung sowie Führungserfahrung im Projektmanagement und in der passionierten CX-Beratung und Betreuung von Kund:innen, idealerweise im Bereich Automotive.
  • Du bist gerne im direkten Kontakt mit anspruchsvollen Kund:innen, hast eine ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit. Du hast Spaß daran, langfristige und für beide Seiten werthaltige Beziehungen aufzubauen.
  • Du bist eine erfahrene Führungspersönlichkeit und ein integrativer, kommunikativer Teamplayer mit hoher Hands-on Mentalität.
  • Du bringst ausgeprägte Moderations- und Präsentationsfähigkeiten mit.
  • Du hast Freude an Projektarbeit. Du kannst fachliche Vorgaben verständlich und nachvollziehbar in Fachkonzepten, Entscheidungsvorlagen und/oder Anweisungen beschreiben.
  • Du bist motiviert, anspruchsvoll und bereit, in einem agilen und internationalen SaaS Umfeld Dein Bestes zu geben.
  • Du hast die Fähigkeit zum strukturierten, analytischen Denken und zur verständlichen Darstellung komplexer Vorgänge sowie Freude beim Lösen von Problemen.
  • Du hast sehr gute MS Office-Kenntnisse.
  • Fließendes Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift) stellen für dich keine Herausforderung dar.
  • Dein Profil wird abgerundet durch ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (idealerweise in den Bereichen Wirtschafts- oder Sozialwissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Studiengang mit Schwerpunkt im Bereich IT).

 

Was Dich bei uns erwartet

  • Wir stehen für ein dynamisches, wachstumsstarkes und agiles Umfeld mit zahlreichen Möglichkeiten dich und deine Talente einzubringen.
  • Ein respektvolles Miteinander auf Augenhöhe ist für uns selbstverständlich. Dazu zählen für uns Autonomie, flache Hierarchien, schnelle Entscheidungswege und ein großes Vertrauen in die Fähigkeiten unserer Mitarbeiter:innen.
  • Wir sind der Überzeugung, dass Menschen am besten sind, wenn sie selbstbestimmt und flexibel arbeiten können. Deshalb bieten wir hybrides Arbeiten mit Option auf ein zentrales Büro im Herzen von Frankfurt mit hervorragender Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel und tollem Blick auf die Skyline.
  • Für uns ist es entscheidend, dass alle Mitarbeiter:innen sich kontinuierlich weiterentwickeln können. Dazu zählen bei uns das Arbeiten mit weltweit bekannten Marken, kontinuierliches Feedback, Weiterbildungsmöglichkeiten (On & Off the Job) sowie ein klares System zur Mitarbeiterentwicklung.
  • Du erhältst bei uns eine attraktive Vergütung, Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und zum ÖPNV-Ticket.
  • Fairer und leckerer Kaffee aus nachhaltigem Anbau, Getränke, Bio-Obst und großartige Firmenevents sind bei uns inklusive.
  • Für deinen Start erwartet dich selbstverständlich ein umfassendes Onboarding und dein persönlicher moveXM Buddy, die/der Dich in deinen ersten Wochen begleitet und Dir mit Rat und Tat zur Seite steht.
  • Darüber hinaus erhalten bei uns alle Mitarbeiter:innen 30 Tage Urlaub.
  • Wir sind eine großartige Truppe hoch motivierter und kompetenter Kolleg:innen aus mehr als 15 Ländern mit einem familiären Spirit: Wir lachen zusammen, wir fluchen zusammen, wir halten zusammen und legen großen Wert auf die individuellen Ziele, Wünsche und Bedürfnisse unserer Mitarbeiter:innen.

 

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbungsunterlagen in Deutsch oder Englisch. Bitte sende uns Deine Bewerbung mit CV an bewerbung@ttr-group.de. Fragen zur Position beantwortet Dir gerne unser Recruiting Team. Wir freuen uns darauf von Dir zu hören.

Zuhören. Verstehen. Verbessern. Für eine Welt, in der wir einander wirklich wertschätzen.

#ImprovingExperience #ForAWorldOfAppreciation