Mit ganzheitlichem Customer Experience Management zu beginnen, kann wie eine Mammutaufgabe wirken. Umso wichtiger ist Klarheit darüber, an welchen Kontaktpunkten Kundenfeedback (...)
„Omnichannel“ ist einer der großen Trends der letzten Jahre. Die Optikerbranche geht jedoch einen anderen Weg als viele andere Filialisten. Wie sieht dieser „Sonderweg“ aus und (...)
Der Einzelhandel hat sich in den letzten Jahren in einer nie dagewesenen Geschwindigkeit verändert. Und es scheint nicht so, als würde sich die Entwicklung entschleunigen.
Versicherungen stehen vor enormen Herausforderungen. Erfahren Sie, welche Rolle Customer Experience Management dabei spielt, diese zu meistern.
"Omnichannel" ist einer der großen Trends der letzten Jahre. Aber was genau bedeutet das für Versicherungen? Und welchen Einfluss hat das auf Customer Experience Management (CXM)?