Customer Centricity ist das Ziel vieler Unternehmen. Aber wie können Sie sich am besten dorthin entwickeln? Wir stellen 3 Do's und 3 Don'ts vor, die Sie dabei unterstützen.
„Omnichannel“ ist einer der großen Trends der letzten Jahre. Die Optikerbranche geht jedoch einen anderen Weg als viele andere Filialisten. Wie sieht dieser „Sonderweg“ aus und (...)
Der Einzelhandel hat sich in den letzten Jahren in einer nie dagewesenen Geschwindigkeit verändert. Und es scheint nicht so, als würde sich die Entwicklung entschleunigen.
Versicherungen stehen vor enormen Herausforderungen. Erfahren Sie, welche Rolle Customer Experience Management dabei spielt, diese zu meistern.
"Omnichannel" ist einer der großen Trends der letzten Jahre. Aber was genau bedeutet das für Versicherungen? Und welchen Einfluss hat das auf Customer Experience Management (CXM)?